La gamificación es un concepto que surge en el mundo empresarial para aportar soluciones en distintos sectores con el fin de captar el interés del cliente interno/externo gracias a las mecánicas del juego (puntos, ranking, progresión, recompensa, competición, trabajo en equipo, etc.). La gamificación en la empresa trata de aplicar estas mecánicas a una tarea o entorno relacionado con el trabajo para incrementar el interés, la motivación y el compromiso de quien la realiza, y ayudar a los colaboradores a alcanzar sus metas.
Pero la gamificación no solo sirve para motivar o fidelizar, sino que también puede ser una herramienta muy útil para resolver problemas complejos en el trabajo. Los problemas complejos son aquellos que no tienen una solución única o evidente, sino que requieren de un análisis profundo, una creatividad elevada y una colaboración efectiva. Estos problemas suelen presentarse en proyectos de gran envergadura que implican cambios constantes, restricciones múltiples y riesgos elevados.
¿Cómo puede ayudar la gamificación a resolver este tipo de problemas?
- La gamificación estimula el pensamiento creativo al proponer retos y desafíos que invitan a buscar soluciones originales y novedosas4. Al incorporar elementos lúdicos como la narrativa, el humor o la sorpresa, se genera un ambiente más propicio para la innovación y la experimentación.
- La gamificación fomenta la colaboración y el trabajo en equipo al crear dinámicas de juego que requieren de la participación e interacción de todos los miembros del grupo. Al establecer objetivos comunes, roles complementarios y feedback constante, se mejora la comunicación, la confianza y la coordinación entre los colaboradores.
- La gamificación facilita el aprendizaje y la mejora continua al ofrecer un entorno seguro y controlado donde se puede ensayar, equivocarse y corregir sin temor al fracaso. Al proporcionar una retroalimentación inmediata y personalizada, se refuerza el conocimiento adquirido y se incentiva el desarrollo de nuevas habilidades.
Si quieres aprovechar los beneficios de la gamificación para resolver problemas complejos en tu trabajo, te recomendamos lo siguiente:
Para la empresa
- Define claramente los objetivos que quieres lograr con la gamificación y cómo vas a medirlos.
- Diseña una experiencia de usuario integral y positiva que tenga en cuenta las necesidades, preferencias e intereses de tu público objetivo.
- Utiliza un buen soporte tecnológico/digital que facilite el acceso, la interacción y el seguimiento de las actividades gamificadas.
Para el trabajador
- Participa activamente en las actividades gamificadas y aprovecha las oportunidades de aprendizaje y mejora que te ofrecen.
- Colabora con tus compañeros y comparte tus ideas, experiencias y conocimientos para resolver los problemas de forma conjunta.
- Disfruta del proceso y celebra tus logros, pero también aprende de tus errores y busca siempre superarte.
Hay muchas oportunidades de gamificación, yo disfruto el desarrollo de juegos empresariales en el teléfono u ordenador, donde los trabajadores identifican y experimentan emociones relacionadas a distintos roles y desafíos.
El verdadero aprendizaje es más fácil si hay emociones implicadas en el proceso.
Me gustaría saber tu opinión sobre este tema.
Hasta la próxima.